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戰(zhàn)國時期有一位絕世而獨(dú)立的外交家俞伯牙，他的琴技可謂驚天地、泣鬼神。與柴夫鐘子期的一次偶然邂逅，被琴聲感動得如癡如醉的鐘子期感嘆：巍巍乎若高山，湯湯乎若流水。不久，鐘子期突染惡疾一命歸天，悲痛的俞伯牙認(rèn)為世上已不再有聽得懂他琴聲的人了，對著頑石毅然摔斷瑤琴，從此再也不曾彈奏，這就是知音的歷史典故。
我們曾經(jīng)都感嘆知音難覓。我們經(jīng)常問自己：我的知音在哪兒？但我們很少會問：我是誰的知音？
在這個故事中，鐘子期是知音，而俞伯牙是被知音。俞伯牙是珍貴的，他太有才；而鐘子期更珍貴，他是伯樂中的伯樂！我們不禁要感嘆：這是一份何等的專業(yè)造詣和人格修養(yǎng)啊！
音樂始于詞盡之處。伯牙選擇了用琴聲來詮釋他無法用語言表達(dá)的思想感情。但是現(xiàn)實(shí)中的我們更多的時候必須用語言來訴說和表達(dá)，如果演說是種能力，那么傾聽就是一種藝術(shù)。
今天，特別想和大家分享一種精神，我個人把它命名為“子期精神”，這種精神無論是在我們生活中或是工作學(xué)習(xí)中，都具有非常重要的意義。也是我們將生活簡單化、工作條理化的精髓所在。子期精神概括的講就是12個字“了解情緒、找到重點(diǎn)、形成共鳴”。
子期精神的第一步：了解情緒。就像伯牙撫高山流水，子期明白他是孤獨(dú)的。
你了解某人跟你說一番話是何種情緒背景時，其實(shí)對方說什么、或用什么方式表達(dá)已不是最重要的了。銷售線上的人特別需要通過傾聽來了解別人的情緒。長時間與人打交道，會發(fā)現(xiàn)人的情緒對語言的影響作用非常大，同樣一句話由不同情緒的人說出來就是不一樣的味道。開心、憤怒、生氣、快樂、輕松、煩躁、驕傲、自卑等等情緒無時無刻不在影響著人，作為銷售人員如果能夠理解不同情緒下的人的反應(yīng)和表現(xiàn)，和客戶交流就會變得簡單很多。
子期精神的第二步：找到重點(diǎn)。高山流水這首曲子在古琴譜中是最長的。它用了很長時間的鋪墊，目的就是表現(xiàn)高山上的流水穿越萬千阻力、飛流直下的那部分情境。
有時我們經(jīng)常會覺得一段話瑣碎而沒有重點(diǎn)。就像一首沒有高潮的曲子。我們完全有可能注意力無法集中。這時候你需要采取一些方式來改變交流的過程。比如時不時客氣的引導(dǎo)一下：“我可能理解得還不透徹，你能再說一次嗎？”或者“我這人反應(yīng)慢了點(diǎn)，可以再突出一下重點(diǎn)嗎？”通過這種方式把自己的注意力拉回來，再作一次有效的傾聽。千萬不要以為別人在講，你假裝在聽，就已經(jīng)OK了，也許就在你心不在焉時，很多重要的信息就已經(jīng)完全流失了。為什么一首曲子的高潮部分總會重復(fù)幾次，其中的道理需要我們觸類旁通的去領(lǐng)會。
子期精神的第三步：形成共鳴。子期聽完整支曲子后，會與伯牙交流：先生您彈的這把琴可是梧桐蕉葉呀？您彈奏的曲子可是高山流水呀？
這正是我們需要探討的最后一個重要環(huán)節(jié)。你曾經(jīng)把你所理解的內(nèi)容再一次和交談的人確認(rèn)嗎？如果你的答案和與你交流的人答案一致，恭喜你，你已經(jīng)做到完整傾聽了。很多人都說中國企業(yè)執(zhí)行力差，而執(zhí)行力差的原因大部分來自于對工作理解得不到位，甚至是錯誤的理解。如果我們養(yǎng)成了這樣的工作習(xí)慣：行動前，和與我們交流的人再一次確認(rèn)工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，我們的執(zhí)行力至少提高50%以上。
子期精神是學(xué)會傾聽的一把鑰匙。拿到這把鑰匙，我們可以走進(jìn)千萬人的內(nèi)心世界。有一天當(dāng)身邊很多朋友和同事把你當(dāng)作知音時，你不但是快樂的，你也一定是成功的，因?yàn)檫@個世界最稀缺的一種人才特質(zhì)就是：了解千萬人的想法、理解千萬人的做法、引導(dǎo)千萬人的活法。
